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Dacor, der Praxisleitfaden
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Wo ist Spitzenkundenorientierung gefragt?
1. Telefontraining Reklamationsbehandlung, Inbound: Empfang als Visitenkarte
- Wie gewinnt man Kunden bereits am Anfang für sich?
- Wie werden Anrufe professionell weitergeleitet?
- Wie wandeln wir Reklamation in Reklame?
- Wie sagen wir konstruktiv Nein?
- Wie gehen wir mit Mahnung oder blockierten Kunden um?
- Wie generieren wir Zusatzverkäufe? Wie schliessen wir ohne Druck ab?
2. Telefonschulung Outbound, Erfolgreich verkaufen
- Wie akquirieren wir neue Kunden mit einem Termin?
- Wie teilen wir Lieferterminverzögerungen konstruktiv mit?
- Wie werden Offerten erfolgreich nachgefasst?
- Wie wandeln wir Einwände in Abschluss-Chancen?
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